Der technische Kundendienst (SAT) ist für die Installation und Wartung der von Sapio Life verkauften elektromedizinischen Geräte zuständig.
Wenn es die mit dem Kunden vereinbarte Vertragsformel vorsieht, ist der SAT-Dienst 24 Stunden am Tag und an jedem Tag des Jahres aktiv und kann telefonisch über die gebührenfreie Nummer 800830005 kontaktiert werden, die immer mit einem Mitarbeiter besetzt ist.
Externe Techniker arbeiten direkt vor Ort bei den Patienten zu Hause und führen Installationsarbeiten, planmäßige Routinewartungen, Bereitschafts- und Notfallwartungen sowie die Abholung von EM-Geräten durch.
Die Techniker des Hauses arbeiten im Labor und führen Tests, Inspektionen, komplexe Wartungsarbeiten (ordentliche und außerordentliche), Reparaturen, Modernisierungen und Desinfizierungen der Geräte nach Beendigung ihrer Nutzung durch den Benutzer durch.
Sapio Life bietet den SAT-Mitarbeitern ein hochwertiges Schulungsprogramm mit technischen Inhalten, die den Produktentwicklungen entsprechen.
Der Erwerb von Kompetenzen wird immer mit Tests am Ende der Kurse überprüft.
Das Niveau der Ausbildung, Schulung und Kompetenz der Techniker ist so hoch, dass sie in der Lage sind, eine Wartungsgenehmigung für EM-Geräte von den Herstellern der EM-Geräte zu erhalten.
Die externen Techniker sind mit einer speziellen APP ausgestattet, mit der sie alle durchgeführten Vorgänge (Lieferung, Installation, Wartung, Abholung) in einer speziellen Datenbank erfassen und die Datei zu jedem Gerät einsehen können.
